AI 도구는 업무에 도움을 주는 것을 목표로 하지만 작업자는 감시에 대해 걱정합니다.

업무용 소프트웨어가 더 나은 업무 수행에 도움이 될 수 있다고 상상해 보십시오.

고객 상호 작용에 대한 피드백을 제공하고 거래 성사 방법을 알려줄 수 있습니다. 아마도 직장에서 스트레스를 줄이는 방법을 가르쳐 줄 수 있을 것입니다. 아니면 당신이 고립감을 느끼는 순간을 감지하고 동료들과 다시 연결하는 데 도움이 될 수도 있습니다.

그게 도움이 될까요, 아니면 너무 많은가요?

일부 소프트웨어 제공업체와 스타트업은 전자를 활용하여 데이터를 사용하여 피로를 해소하고 스트레스 수준을 낮추며 생산성과 참여도를 높이는 작업 도구를 홍보하고 있습니다.

직원 간 연결을 늘리는 것을 목표로 하는 플랫폼인 Glue의 데이터 과학 부사장 Shawn Ramirez는 "목표는 직원을 더 행복하게 만드는 것입니다."라고 말했습니다. "직원들의 참여를 어떻게 유지합니까?"

AI는 직장 도구와 앱으로 진출하고 있으며 소프트웨어 제조업체는 기술이 직장에서의 기술, 웰빙 및 사회적 연결을 향상하는 데 도움이 될 수 있다고 주장합니다. 고용주는 더 분산된 인력, 증가하는 비즈니스 데이터 양, 이를 모두 관리하기 위한 과다한 도구 및 프로그램으로 인해 새로운 과제에 직면하고 있습니다.

시장 조사 기관인 Gartner의 최근 조사에 따르면 업무에 디지털 기술을 사용하는 근로자 중 약 47%가 필요한 정보와 데이터를 찾는 데 종종 어려움을 겪는다고 말합니다. 그러나 일부 전문가들은 빅 브라더가 자신의 활동을 추적하고 있다고 느낄 수 있는 근로자들의 반발이 있을 수 있다고 경고합니다.

브루킹스 연구소 기술 혁신 센터의 선임 연구원인 Darrell West는 기술이 직장의 역학을 변화시키고 있으며 이는 일부 근로자에게 불편함을 줄 수 있다고 말했습니다.

"우리는 상사에게 짜증을 내야 하는 모델에 익숙합니다."라고 그는 말했습니다. "이제 컴퓨터, 카메라, VR(가상 현실) 헤드셋에 집중해야 합니다."

그럼에도 불구하고 직원의 3분의 1은 정보를 찾는 데 도움을 주는 대가로 일부 모니터링을 수락한다고 Gartner 조사에 따르면 나타났습니다. 그리고 일부 서비스 제공업체는 근로자가 가질 수 있는 개인 정보 보호 문제를 알고 있다고 말합니다.

샌프란시스코에 본사를 둔 Gong의 공동 창립자이자 CEO인 Amit Bendov는 "빅 브라더"에 대한 우려는 회사가 2015년 영업 과정을 통해 직원을 모니터링하고 지도하기 위한 AI 플랫폼을 출시했을 때 걱정했던 것이라고 말했습니다. 소프트웨어가 어떻게 도움이 될 수 있는지 알게 되면 태도가 바뀔 것이라고 그는 말했습니다.

"처음에는 이것이 이상하게 느껴진다는 거부감이 있었습니다."라고 그는 말했습니다. "하지만 일단 익숙해지면 돌아갈 수 없습니다. 그것은 손으로 설거지를 하는 것과 같습니다."

현재 LinkedIn과 Hubspot을 포함하여 약 4,000명의 고객을 보유하고 있는 Gong은 AI(일부는 OpenAI ChatGPT의 대규모 언어 모델로 구축되고 일부는 자체 구축됨)를 사용하여 영업사원과 관리자가 거래를 추적하고 작업 우선순위를 정하며 후속 조치 초안을 작성하도록 돕습니다. , 통화 내에서 중요한 키워드와 개념을 기록하고 검색하며, 이전 성공 데이터를 기반으로 최상의 전략에 대한 피드백을 제공합니다. 이를 통해 사용자에게 대화 빈도, 대화의 양이 너무 많은지, 너무 적은지, 올바른 문제를 해결하고 있는지 또는 거래가 위험에 처해 있는지, 후속 조치에 가장 적합한 시간과 방법을 알려줄 수 있습니다.

즉, 직원이 개선할 수 있도록 영업 상호 작용을 평가하는 데 도움이 됩니다.

Bendov는 "영업사원이 동시에 20~30개의 거래를 관리할 수 있으므로 공을 들이기 쉽습니다."라고 말했습니다.

포틀랜드의 비영리단체 동료 멘토인 줄리 칼슨(Julie Carlson)은 Gong을 사용한 적이 없지만 기술에 의해 모니터링되면 불안을 유발할 수 있다고 걱정합니다. 이전 직장에서 36세의 이 청년에게는 자신을 세세하게 관리하고 끊임없이 그녀의 어깨 너머로 다가가는 감독관이 있었습니다. 그것은 그녀를 불안하게 만들고 생산성을 저하시켰습니다.

"나는 멈춰서 '이것이 우리에게 불리한 수단으로 사용할 더 많은 정보를 얻는 방법인가?'라고 생각했습니다." 그녀가 말했다. "그냥 빅 브라더가 널 지켜보는 느낌일 뿐이야."

또 다른 코칭 도구는 근로자가 스트레스를 관리하도록 돕는 것을 목표로 합니다.

기업 교육 회사인 Fierce의 Pulse 앱은 작년에 출시되었으며 작업자의 웨어러블 장치와 통합되어 심박수 변화를 모니터링합니다. Fierce의 CEO인 Edward Beltran은 자사의 AI가 사람의 심박수 패턴을 기반으로 "투쟁 또는 도피" 모드에 진입하는 시점을 감지할 수 있다고 주장합니다. 그리고 직원의 달력과 통합되어 사람들이 스트레스 수준을 높일 수 있는 상황을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다.